2013年董总奖贷学金制度满意度调查

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2013董总奖贷助学金满意度分析结果报告

奖贷学金组于2013年9月电邮《董总奖贷学金制度满意度调查表》调查问卷于2013年的获奖学员、获贷学员及获助学员,以分析、检讨奖贷学金组的服务。一共发出35封电邮予获奖学员及一共发出93封电邮予获贷学员、获助学员,其中有1位获贷学员的电邮无法成功发送。在发出问卷4周后上网下载报告结果,回收率达75%。

首先,61%学员主要是透过学校老师/同学朋友/家人亲属获知有关董总奖贷助学金资讯;52%学员透过董总奖贷学金组网页/升学网页及9%学员透过报章/升学杂志获知董总奖贷助学金的资讯;也有1%学员透过其他管道获知有关资讯,如:咨询董总职员。

对奖贷助学金的申请过程65%学员感到满意;19%学员感到非常满意;只有17%的学员认为一般。

 

有关奖贷助学金申请流程是否复杂53%学员都认为一般;23%学员认为不很复杂;19%学员则认为复杂。

 

53%学员对奖贷助学金审批时间则认为满意;21%学员认为一般;18%学员则认为非常满意。

 

49%的学员也认为有充裕的时间办理奖贷助学金的申请; 35%学员认为一般;8%学员则认为不充裕。

 

51%学员认为奖贷助学金对升学选择有非常大的影响,38%学员认为奖贷助学金对升学选择有大的影响。

 

50%学员对董总奖贷学金组所提供的服务感到满意;34%学员则感到非常满意;16%学员则认为一般。

 

无可否认,奖贷助学金对学员的影响是减轻经济负担(占98%);30%学员认为对能力的肯定;17%学员认为能增加未来就业的筹码及16%认为外界的认可;有1%学员则认为没影响。

*总巴仙数将超过100%,因学员可选超过1项。

 

学员认为奖贷助学金可改进的地方如:电子化作业(网上申请等)占58%;50%学员认为可增加贷学金款额;34%学员认为可增加名额;28%学员认为可扩大宣传;14%学员认为可提高申请过程透明度。

*总巴仙数将超过100%,因学员可选超过1项。

其他意见则如下:

-        拉长摊还年限;

-        要求的担保人太多;

-        不用一直去KL;

-        我很满意您们的服务,我认为目前没有可改进的地方 谢谢您们;

-        跟國外申請人聯繫,提議通過email,因由第三人傳達訊息容易有訊息理解不同;

-        可以和留台联总的贷学金结合,我们不必申请两边,因为到最后也只能二选一。

 

最后,54%学员对董总奖贷学金的整体服务感到满意;31%学员感到非常满意;15%学员则认为一般。